Як може вплинути на якість друку замовник

Вважають, що левова частка успіху реалізації проекту в друкарні залежить безпосередньо від друкаря та машини, на якій проводиться друк. Частково це дійсно так, незважаючи на це, як показується практика, замовлення буде дійсно приречене на успіх лише в тому випадку, якщо всі 3 зацікавлені сторони (виробництво, менеджер по роботі з клієнтами та замовник) працюють як згуртована команда.

Сьогодні ми спробуємо зрозуміти, яку роль у виробничому процесі займають замовники для друкарні і що насправді впливає якість друку в друкарні. Для того, щоб коректно відповісти на це питання, ми рекомендуємо заздалегідь прочитати одну з наших попередніх статей під назвою “Правильно складене ТЗ – запорука швидкого та якісного виконання замовлення”. Після прочитання цієї статті відразу з’являється розуміння того, наскільки важливою є ефективна комунікація між менеджером і замовником.

Команда проекту в друкарні. Ви з нами?
Ми з Вами вже говорили про те, що варто виділяти три основні сторони, які так чи інакше беруть участь у виробничому процесі. Давайте розглянемо детальніше кожну з них.

• Замовник. Однією з найважливіших осіб, які беруть участь у реалізації проекту, є замовник. Хоч він і виступає клієнтом друкарні, він не завжди є кінцевим споживачем готової продукції, і це треба пам’ятати. Замовники для друкарні, крім своєї основної функції, також виконують завдання інформатора для менеджера з продажу. Пов’язано це, насамперед, про те, що клієнт який завжди може чітко сформулювати технічне завдання друку. На цій стадії (стадії виявлення потреб, якби ця стаття було про продаж) клієнт повинен максимально розгорнуто описати своєму менеджеру всі свої бажання та міркування щодо застосування готової рекламної продукції. Важливо це тому, що саме на цих даних і базуватиметься технічне завдання. Робота з клієнтом у нашій друкарні на високому рівні не тільки тому, що ми цінуємо наших клієнтів, але й тому, що саме від комунікації між менеджером та замовником як мінімум наполовину залежить якість кінцевого результату.
• Менеджер по роботі з клієнтами у друкарні. Менеджер – це перша людина всередині компанії, яка дізнається про новий проект, оскільки саме вона приймає замовлення. Незважаючи на те, що на перший погляд менеджер по роботі з клієнтами в друкарні є лише “буфером” між замовником та виробництвом, від якості його роботи багато залежить. В цілому, менеджера в друкарні можна порівняти з менеджером проектів, який формує ТЗ разом із замовником, після чого максимально зрозуміло пояснює команді проекту (РІП відділ, друкарі, ВТК) чого саме хоче клієнт. Завдання менеджера полягає в тому, щоб зрозуміти, що саме потрібно клієнту, далі, використовуючи свої професійні навички у сфері поліграфії, правильно поставити замовлення (розподілити завдання) і нарешті надати клієнту готову друковану продукцію.
• Виробництво. У тому, що виробництво відіграє не останню роль у процесі реалізації проекту у друкарні – сумнівів немає. Але наскільки насправді важливими є етапи, які проходить макет що, по суті, вже є готовим ТЗ? На це запитання Вам відповість наша інша стаття “Життєвий цикл проекту: як ваш макет перетворюється на готову продукцію” у якій ви докладно дізнаєтесь, що відбувається з Вашим макетом після того, як Ви йдете з друкарні.

Як Ви могли помітити, участь замовника у роботі друкарні займає важливу роль у процесі реалізації проекту. Саме на початковій стадії роботи менеджера з продажу та замовника формується стабільний фундамент, який, у більшості випадків, гарантує успіх реалізації замовлення згідно з усіма вимогами клієнта.