Ідеальний замовник у друкарні. Що потрібно зробити, щоб стати “улюбленим клієнтом” менеджера

Сьогодні ми пропонуємо Вам поринути у трудову рутину менеджера відділу продажів друкарні. Як показує практика, кожен менеджер, який має навіть невеликий досвід у продажах тієї чи іншої галузі, має свій портрет “ідеального клієнта”. Ідеальний клієнт – це той, з яким хочеться працювати знову і знову, клієнт, якому менеджер мимоволі посміхається, як тільки він заходить в офіс, і дзвонить просто для того, щоб поцікавитися як у нього справи. Навіть не чули про такі? А вони бувають, і кожен менеджер має свої. Ми спробуємо розглянути пару варіантів клієнтів, у яких виходить зачаровувати наших менеджерів незалежно від напрямку друку: будь то широкоформатний друк, УФ друк або цифровий офсет.

Перш ніж підходити до “класифікації клієнтів”, слід сказати, що кожен менеджер у нашій компанії індивідуальний і має свій власний стиль спілкування зі своїми постійними клієнтами. Як показує практика, постійні клієнти стають такими тільки з тими менеджерами, з якими їм приємно спілкуватися, а це своєрідна хімія. У нашій компанії працює близько 15 менеджерів, тому, якщо з якихось причин менеджер або клієнт відчуває, що йому не комфортно працювати з цією людиною, клієнт переходить до іншого фахівця за взаємною згодою. Менеджер, у свою чергу, вже розуміючи психотип клієнта, може порекомендувати клієнту іншого менеджера, з яким йому буде затишно як у гуртку какао з зефірками. На перший погляд, структура “вибору” менеджером клієнта (і навпаки) виглядає складно і хитромудро, але насправді це відбувається стихійно і природно, завдяки чому жодна зі сторін не відчуває дискомфорту або відторгнення.

Секрет розкритий! Менеджери заробляють на клієнтах
Насправді більшість клієнтів у будь-якій друкарні постійні, і працюють вони з конкретними менеджерами, які, у свою чергу, мають свої комісійні з кожного замовлення клієнта. Клієнти це добре розуміють, як і менеджери розуміють те, що клієнт зацікавлений у покупці якісного продукту. Обидві сторони усвідомлюють, що у їхніх інтересах благополучний результат “угоди”.

Що ж, розпочнемо нашу класифікацію. Слід зазначити, що вона виключно суб’єктивна, і виведена за допомогою спостережень наших фахівців. Ми нікого не “тавруємо” будь-якими штампами чи приладдям до групи, а просто поділяємо клієнтів за їхнім способом замовлення та комунікації.

• Замовник “інтроверт”.

До замовників інтровертів належать постійні клієнти, яким не дуже подобається спілкуватися з людьми, якщо в цьому немає гострої потреби. Такі замовники вважають за краще чітко і ясно висловлювати свої запити у листі, який згодом отримує менеджер. Якщо в тілі листа (технічного завдання) є якісь спірні питання, то комунікація, як правило, ведеться поштою чи листуванням через месенджери.

• Замовник “екстраверт”.

Екстраверти – це найвеселіші, товариські та життєрадісні замовники, які у нас є. Вони спілкуються з такими ж відкритими та веселими менеджерами, та ведуть комунікації шляхом живого спілкування. Непоодинокий випадок, коли клієнти екстраверти приїжджають до нас особисто, навіть коли замовлення типове, і макет лежить у нас на пошті. Їм подобається зустрічатися з новими людьми, і вони не втрачають нагоди заводити нові знайомства.

• Замовник “Друг”.

Ще одним із поширених приємних феноменів у нашій друкарні є те, що відносини між менеджерами та нашими постійними клієнтами часто стають товариськими. Такі ситуації бувають як із клієнтами інтровертами, так і екстравертами. Нерідко при спілкуванні менеджера з клієнтом з’ясовується, що у них є спільні інтереси або знайомі, і тоді процес укладання угоди стає не черговою діловою зустріччю, а приємним спілкуванням двох старих друзів.

Як ви могли помітити, не можна виділити чіткий “аватар клієнта”, з яким комфортно працювати. Завдяки великій кількості професійних менеджерів будь-який наш клієнт зможе знайти споріднену душу, для комфортного спілкування незалежно від його особливостей та типу темпераменту. Ми раді всім новим клієнтам. І “світлим промінчикам” які забігають до нас в офіс з посмішкою та “колючками”, над якими постійно збираються хмари, адже потрапивши до наших менеджерів кожен клієнт буде оточений теплом та турботою.

Повертаючись до питання теми, що потрібно зробити, щоб стати улюбленим замовником нашого менеджера? Нічого, досить просто до нас прийти в гості, тому що ми любимо всіх наших клієнтів і завжди раді новим знайомствам.