А можете зробити гарні візитки? Шкідливі поради для замовників

Кожен із нас хоч раз у житті був шкідливим клієнтом, який:

• не знає чого хоче, але вперто це вимагає;
• знає чого хоче, але не може це пояснити, тому “у друкарні працюють одні дурні”.

У сьогоднішній статті ми спробуємо:

• спростувати оцінювальну думку з “б)”, та
• спробуємо розібратися, як працювати з такими клієнтами як а), щось я заплутався, давайте розбиратися.

Насамперед, хотілося б відзначити, що менеджери в друкарні просто люблять відповідати на запитання, і це правда. Ми свято віримо, що чим більше запитань клієнт поставить на стадії замовлення, тим менше запитань у нього залишиться на стадії отримання готової продукції. Алгоритм замовлення друку ми з Вами вже не раз промовляли, тому думаю повертатися до цього питання не варто. Проте саме через слабке розуміння процесу створення тієї чи іншої поліграфії і виникають такі питання, як у назві теми. Онлайн замовлення в більшості друкарень тому і неможливе, тому що навіть для найпростіших проектів, таких, як створення візитки, досить багато вступних, які потрібно врахувати.
Не віддаляючись від теми візиток. не можна просто так прийти і попросити гарні візитки, адже не поставивши жодного питання і не давши жодної відповіді зараз, “підводні камені” почнуть спливати потім, коли все замовлення надруковано, і виправити або змінити вже нічого не можна. Знову про візитки; давайте згадаємо всі вступні, які потрібно уточнити у клієнта для друку простої візитки:

• макет;
• тип паперу;
• кількість кольорів;
• двосторонній-односторонній друк;
• тираж;
• розмір.

Це той мінімум, який повинен отримати від клієнта менеджер для того, щоб поставити замовлення на роботу. Кожен з цих пунктів так чи інакше впливає на вартість, тому приймати рішення за замовника менеджер просто не має права.
Візитки – це найпростіший приклад. І чим складніше завдання, чим більше вступних, а отже, ширший діапазон цін. Питання – це основний інструмент менеджера з продажу, який дозволяє клієнту перевести його проект з ідеї на готовий продукт.

Постановка питання – це важливо!

Незважаючи на всі негативні аспекти постановки завдання таким чином, який представлений у темі, його легко перефразувати так, щоб це вже виглядало як консультація у професіонала, наприклад: “Мені потрібні яскраві, щільні візитки з дизайном, що Ви запам’ятаєте, що Ви мені порадите?”. Таке завдання для менеджера друкарні буде зрозумілим і цікавим, і найголовніше, всі тонкощі замовлення будуть обговорюватися до друку.
Які ще варіанти коректної та некоректної постановки питання є? Варіант “як мені повісити банер”, на перший погляд, звучить доречно, але краще буде поставити питання наступним чином: “я планую розміщувати банер на вулиці на цегляній стіні, підкажіть, які кріплення краще використовувати для цього?”. Саме такі питання ставлять наші “золоті клієнти”, які чітко знають чого хочуть, і найголовніше, не соромляться ставити запитання.
Існує прислів’я: “найгірше питання – не заданий”, і за умови роботи з друкарнею це також справедливо. Питання – це ключ до заспокоєння, і що важливіше – до коректного виконання завдання. Прийдіть до нас в офіс “Формат-Харків” як замовник, і менеджери відразу покажуть Вам – як правильно, не соромлячись ставити запитання 🙂