“Своя людина в друкарні” або чому так важливо працювати з одним менеджером

Чи є Ви постійним клієнтом у якійсь компанії? Якщо Ви не переїжджаєте щомісяця до нової країни, то очевидно, що так. Згадайте, як Ви спілкуєтеся із співробітниками цієї компанії? Чи є у Вас “Ваш” менеджер? Менеджер у нас – це співробітник друкарні, який безпосередньо спілкується із клієнтом. Головне завдання, яке ставиться нашим менеджерам – це виявити та погасити “біль” клієнта будь-яким способом. Саме тому у “Формат-Харків” клієнти та менеджери заводять нові знайомства, які згодом переростають у справжню дружбу. За результатами опитування зими 2018 року серед наших клієнтів, на першому місці для наших замовників у списку переваг компанії “Формат-Харків” опинився саме сервіс та живе спілкування з нашими фахівцями.

Менеджери друкарні “Формат-Харків” практично не продають телефоном, і це не тільки тому, що політика компанії схиляється до живого спілкування з клієнтом. Це пов’язано з тим, що після першої телефонної розмови з нашим менеджером клієнти самі приїжджають до нас в офіс (хоч нас і не так просто знайти), щоб познайомитися з нами ближче. Практика закріплення клієнта за менеджером зручна як для менеджера, так і замовника. Спробуймо розглянути очевидні (і не дуже) плюси, які отримує клієнт співпрацюючи з однією людиною в компанії:

1. Сервіс. Ні в кого немає сумнівів, що якщо Ви спілкуєтеся з менеджером як з товаришем, рівень сервісу автоматично зростає. Це не говорить про те, що новий клієнт у нашій друкарні буде обділений увагою, просто це психологія: якщо до тебе звертається знайомий (а всі наші клієнти для нас стають такими), то менеджер намагається обслужити максимально якісно.

2. Форс-мажори. Погодьтеся, близькій людині Ви довіряєте більше, ніж людині, яку бачите вперше. Ось і ми завжди готові увійти в становище, якщо у наших постійних клієнтів виникають якісь непередбачені обставини. Менеджер є прямим ЛПР (особа приймає рішення) тому якщо він довіряє клієнту, то навіть може поставити замовлення без передоплати (на одній довірі до клієнта).

3. Знижки. Всі ми любимо знижки, незалежно від їх розміру та того, який продукт або послуга. У нашій компанії для постійних клієнтів діє гнучка система знижок, якою управляють безпосередньо менеджери “Формат-Харків”. Це ще один привід бути у добрих стосунках із нашими фахівцями.

4. Своя людина у друкарні. Саме так називається наша сьогоднішня стаття, і це не випадково, адже на нашу думку наявність союзника на “ворожій території” (а саме такою є будь-яке місце, де доводиться платити гроші, як би ми не намагалися це змінити) має велике значення для будь-якої людини. Ваш персональний менеджер вже після 2-3 замовлень знатиме про Вас все необхідне для того, щоб надати максимально якісну та швидку консультацію. Менеджер, працюючи на постійній основі з конкретним клієнтом, знає всі тонкощі його замовлень, що мінімізує можливість шлюбу або звичайного нерозуміння між клієнтом і співробітником.

Наш сервіс – це найкраща реклама для нашої друкарні, наша візитна картка. Саме тому ми так уважно ставимося до наших клієнтів і намагаємось максимально задовольнити потреби.